| 曲沃县商务局综合行政执法工作流程、工作承诺、保密制度、规范用语 |
|
| 2009-10-16 15:31 文章来源：曲沃县商务局 |
| 文章类型：原创 内容分类：政策 |
工 作 流 程
１、受理：联系点工作人员接到举报投诉后，按其内容进行确认，属于受理范围，符合受理条件的，即时制作《举报投诉转办单》，并明确告知举报投诉人该案的受理意见。不符合受理条件，不属于受理范围的，应即时告知举报投诉人向有关部门举报投诉（上述行为匿名举报无法联系的除外）。
２、转办：联系点工作人员向联系点主任（或值班领导）根据举报投诉的类型和性质，提出初步处置意见，经联系点主任（或值班领导）同意后，快速将《举报投诉转办单》转给相关部门或单位，并办理好必要的转办手续，确保转办到位。
3、反馈：（1）相关部门应在收到《举报投诉转办单》五个工作日或联系点指定的日期内将落实情况或处理情况反馈给联系点，并在案件办结后3个工作日内向联系点反馈办理结果。（2）案件移送的，行政执法机关应在移送之日起3个工作日内反馈给联系点。（3）对要求反馈的举报投诉，联系点在作出举报投诉受理决定或收到行政执法机关反馈意见之日起5个工作日内告知举报投诉人相关情况。
4、督查：及时了解并督查相关部门《举报投诉转办单》的落实及进展情况。相关部门未按规定及时落实及反馈的，督促其及时落实及反馈。
５、归档：每件举报投诉结案后，按有关规定将相关材料集中归档，并输入电脑，以便统计上报。
工 作 承 诺
一、牢固树立全心全意为权利人服务的宗旨，认真贯彻执行《商标法》、《专利法》、《著作权法》及国家有关的法律、法规；努力维护市场经济秩序和权利人的合法权益。
二、受理权利人申诉、举报，尽职尽责、态度和蔼、耐心细致、诚恳热情。
三、举报投诉服务联系点工作时间为24小时值班受理制。
四、凡符合受理范围和受理条件的申诉、举报及时受理。
五、对来电、来访的申诉、举报，能当天受理的，当天受理；对当天不能受理的，或信函、互联网申诉的在5日内做出是否受理的答复。
六、对不属于本；联系点职责范围内的申诉、举报，向申诉、举报者说明情况，并告知其向有管辖权的部门申诉、举报。
七、热情向广大权利人提供信息和咨询服务。
八、举报投诉服务联系点受理消费者申诉、举报，以事实为根据、法律为准绳，不徇私情，廉洁奉公，依法行政。
保 密 制 度
根据《中华人民共和国保密法》的有关规定，联系点工作人员必须履行以下保守工作秘密的义务：
一、工作人员不得擅自向任何部门及个人提供投诉举报人的相关资料及举报内容等。
二、工作人员不得擅自拷贝、翻印、复制有关申诉、举报的内容及各种软件、文件；不得泄漏网络密码和用户名。
三、工作人员不得擅自接受新闻单位的采访；不得向任何单位和个人泄漏数据信息及分析结果。
四、涉及保密的内容，不该知道的不询问，不该讲的不传播，自觉严守保密纪律。
五、确因工作需要查阅投诉举报联系点相关资料的，查阅人员必须持有联系点主任或主持工作的副主任的制式批件方可提供，工作人员应对查阅的内容、方式、时间、查阅人员的有关情况进行登记。
六、销毁有关文字资料和音像资料等要履行鉴定、审批、签字手续，要配有两人以上监销，任何人不得私自处理。
七、凡因上述行为造成不良后果的，按有关规定追求责任。
规 范 用 语
一、您好！
二、这里是曲沃县保护知识产权“12312”服务热线。
三、我是举报投诉服务中心工作人员。
四、请问您有什么事需要我们帮助？
五、请告知您的姓名、单位、联系电话、通讯地址和邮政编码，以便今后我们向您反馈处理意见。
六、请告知您举报（投诉）对象的姓名、单位、地址等基本情况，以便执法部门调查处理。
七、请您叙述举报投诉的主要事实与经过。
八、对不起，有些问题没听清楚，请您再重复一遍。
九、对不起！您所提供的事实材料不全，我们暂时无法受理，请补齐（或提供）后再举报（投诉）。
十、请提出您举报（投诉）的要求和理由。
十一、对不起，您反映的事不属于我们的受理范围，请向×部门申（投）诉或举报。
十二、您还有什么不清楚的问题，请讲！
十三、谢谢，再见！
|
北京时间:
